终身保修：CubieBoard的售后政策

ahha007

随着“国家三包”政策的不断落实，“三包”成了消费者保护自身权益最重要的武器，也能一定程度上规范厂商行为，在技术和服务上提出了更高的要求，从而促进行业良性发展。                 

所谓三包政策是指零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。

目前我国共有23种产品纳入“三包"政策范围之内：自行车、彩电、黑白电视、家用录像机、摄像机、收录机、电子琴、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车、家具、移动电话、固定电话、微型计算机、家用视听产品。赠品和进口产品同样适用于新三包规定。未纳入新三包规定的产品，出现了质量问题，销售者均应依法负责修理、更换、退货并赔偿由此而受到的损失。

然而一些商家有意混淆“包修”和“保修”的概念，欺骗消费者，消费者在购买产品的时候，应当认真的了解产品的质量售后规定，因为一字之差，里面包含的服务或者费用就存在差别，造成售后过程中出现纠纷。

“包修”是指在包修期内，购买回的商品在维修时可以不支付任何费用，厂商提供完全免费的维修行为，包修与包退、包换即是大家常说的“三包”。包修期”是指“三包商品”的三包有效期，一般为一年。在这些商品的一年三包有效期内，经营者为消费者维修商品质量问题，不得收取任何费用。　  

“保修”是指提供售后维修服务保障，有免费和付费两种方式。人为损坏和不在厂商协定标准服务政策之内的，需要付费；而在标准服务政策之内的，则免费。“保修期”是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去第一年以后的“保修期”。在这个期限内经营者为消费者维修商品质量问题，可以收取零件成本费但不能收取维修费用。例如，消费者购买的电视整机保修期为三年，那么第一年为整机“包修期”，后两年为整机“保修期”。如果在第二年内出现质量问题，经营者可以收取零件成本费。

通过“包修”“保修”对比我们可以了解“保修”的真正意思；那么包换又是什么？

“包换”是指消费者在购买产品后三包有效期内，因为产品本身的故障或问题（排除人为、故意损坏等），可向卖家提出换货需求；当然生产商也会有出台一系列免除三包规定，消费者也要仔细阅读了解。

“包换”无疑是对消费者一种更有利的保障，在这段时间内因质量问题，可直接免费换新，以更周全的服务，打消消费者的后顾之忧。同时这种具有突破性意义的服务承诺，必将促使整个行业的服务升级，带动企业关注服务价值，同时也必将促使整个产业技术的升级。

在恶补了普通商品的售后服务政策之后，在此有必要对CubieBoard产品的售后政策进行阐述，希望摒弃消费陷阱，让每个人都真真切切地体验，明明白白地消费。

CubieBoard是属于开发板/学习板/评估板类的产品形态，所面对的市场极为小众，人群异常特殊，是知识传播的载体，出售的不仅仅是产品的使用价值，在功能上（特别是软件功能上）具有探索性和可挖掘性。正是因为如此特殊的属性，CubieBoard相关产品的质保政策不能等同普通商品，有它的特殊性。

首先，CubieBoard相关产品没有退货的说法，也就是说对于终端消费者一经购买，不得考虑退货，除非厂家的产品资料或宣传误导你做出了错误的购买决策。CubieBoard产品本身具有学习和探索的属性，是知识获取的一种载体。CubieBoard创始人黎佐廷曾经谈过：“CubieBoard产品的开发往往要花费大量的人力物力财力，希望消费者应该尝试尊重他人的劳动成果。即便购买之后发现产品不符合您的项目要求，你其实无形中已经获得需要的知识，须知该方案不满足要求也是一种知识，因为你认清这点之后才能更加专注到其它的方案，这种认知价值远远超出了CubieBoard本身的销售价格。”

其次，CubieBoard相关产品没有包换的概念，只有保修的概念。CubieTech团队是CubieBoard相关产品的缔造者，完全有能力维修产品，不需要更换，大面积的PCB基体损坏除外，所以更换产品和维修产品是一样的效果，因为PCB板卡没有太多磨损折旧的概念。

第三，CubieBoard相关产品的保修政策。CubieBoard相关产品本身具有学习探索的价值，在使用过程中出现了硬件上的损坏不可避免，CubieTech团队非常能理解这些。所以我们承诺对CubieBoard产品实施终身保修，只收取重要器件的成本费，不收取维修费用。所以各位爱好者和技术人员尽情使用，充分挖掘产品的潜在价值，不要担心过度使用损坏的问题。如果有时间的话，更加欢迎在cubie.cc论坛上分享您的研究成果，或许可以获得厂家的赠品鼓励呢？在技术社区中我们当然要索取，但是也要学会付出，与经营人生是一样一样的，不要做社区中的只进不出的貔貅。                                                   

oneleafpz

CT能修不,电源插头那个地方电流声太刺耳了,不大但听起来很不舒服,嘶嘶的

ahha007

oneleafpz 发表于 2016-5-18 23:06
CT能修不,电源插头那个地方电流声太刺耳了,不大但听起来很不舒服,嘶嘶的

这个问题是由于一个升压芯片引起的，本质上是PFM的调压原理造成的，目前芯片方案上没有好的彻底解决办法。
当5V升压上的负载较轻时，电路的调整频率会跳到一个比较低的频率上去，由于电感等线圈的振动落在了人耳可以听到的范围内，所以造成了一种嘶嘶声。
要解决这个问题，在不推翻设计方案的情况下有两种办法：
1、加重USB等口上的电源负载，让频率不落下来。比如把硬盘装上也可以。
2、把这个升压电路旁路，让它不工作，这样做的话，电池供电这个功能就不能用，只能用火牛供电。解决办法如下图：

oneleafpz

第一种方法不可行,带不起,还得加其他电源
第二种方法试试,反正也没用过电池

雪化水

产品质量靠谱远比终身保修更贴心，我更希望方糖的产品能持续不出故障的用几年

ahha007

雪化水 发表于 2016-5-22 15:58
产品质量靠谱远比终身保修更贴心，我更希望方糖的产品能持续不出故障的用几年 ...

有道理！！！

Asuri

我的板子需要修了。咋联系呀？

ahha007

Asuri 发表于 2016-6-16 01:36
我的板子需要修了。咋联系呀？

请发邮件到fix邮箱，会有相应的售后人员与您联系：
fix@cubietech.com

Asuri

ahha007 发表于 2016-6-16 17:59
请发邮件到fix邮箱，会有相应的售后人员与您联系：

好的谢谢！我已发邮件。

Asuri

ahha007 发表于 2016-6-16 17:59
请发邮件到fix邮箱，会有相应的售后人员与您联系：

好的谢谢！我已发邮件。